中國(guó)工商銀行客戶scrm系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景：

隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，圍繞“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，做好“客戶經(jīng)營(yíng)”對(duì)于“以客戶為中心”的銀行業(yè)務(wù)發(fā)展十分重要。中國(guó)工商銀行貴港支行通過(guò)使用定制開(kāi)發(fā)企微SCRM系統(tǒng)。

面對(duì)海量的銀行客戶，客戶經(jīng)營(yíng)不能僅靠人力，還需要信息技術(shù)的支撐，需要建設(shè)涵蓋客戶獲取、提升、維系的全生命周期管理的營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，增強(qiáng)銀行自身的客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)的能力，提升營(yíng)銷(xiāo)能力、搭建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，支撐銀行客戶經(jīng)理日常工作，為各級(jí)管理人員提供清晰準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)，以全面掌握客戶信息、分析客戶行為、提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度為目的，改進(jìn)服務(wù)手段、提升客戶服務(wù)水平，滿足全行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。

中國(guó)工商銀行企業(yè)微信·客戶SCRM管理系統(tǒng)要求：

企業(yè)微信+小程序+CRM一體化，從獲取客戶到客戶運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化、客戶關(guān)系維護(hù)管理，從而提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和利潤(rùn)。從引流到用戶轉(zhuǎn)化管理，通過(guò)多渠道流量統(tǒng)一管理、用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與分層管理，幫助企業(yè)布局私域流量矩陣，實(shí)現(xiàn)用戶流量的高效管理與轉(zhuǎn)化。

客戶對(duì)于“企業(yè)微信·客戶SCRM管理系統(tǒng)”的定制功能需求包括：客戶跟蹤、雷達(dá)管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶標(biāo)簽、客戶行為分析、對(duì)話機(jī)器人、企業(yè)微信應(yīng)用、用戶營(yíng)銷(xiāo)。

以“運(yùn)營(yíng)工具”欄目為例，欄目又分為運(yùn)營(yíng)工具和客戶管理。

客戶群發(fā)：可篩選標(biāo)簽進(jìn)行群發(fā)，群發(fā)無(wú)人數(shù)限制，基于精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像，對(duì)客戶進(jìn)行群發(fā)等方式的精準(zhǔn)二次營(yíng)銷(xiāo)；

歡迎語(yǔ)：加好友、入群自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，自定義歡迎語(yǔ)、快捷回復(fù)等。

一鍵拉群：自動(dòng)拉群、無(wú)限拉群、標(biāo)簽建群等多種方式創(chuàng)建群聊；智能分群根據(jù)標(biāo)簽、意向狀態(tài)等，自動(dòng)分類、篩選客戶；

待辦事項(xiàng)：添加待辦任務(wù)提醒（如客戶生日、節(jié)假日自動(dòng)發(fā)祝福）；

個(gè)人名片：智能名片觸達(dá)，活碼引流。

雷達(dá)中心：通過(guò)系統(tǒng)雷達(dá)實(shí)時(shí)查看客戶的行為軌跡，智能分析客戶意向，從而制定更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

客戶/客戶群管理：可對(duì)客戶進(jìn)行分門(mén)別類的管理，自定義客戶標(biāo)簽，支持對(duì)客戶批量打標(biāo)簽，清晰勾勒客戶畫(huà)像，客戶分組跟進(jìn)記錄在線表單，方便查詢，每個(gè)客戶的狀態(tài)、歷史跟進(jìn)情況都一目了然。

朋友圈：支持自定義朋友圈 幫助企業(yè)快速打造IP人設(shè)。

企業(yè)微信·客戶SCRM管理系統(tǒng)幫助商家基于企業(yè)微信打造客戶增長(zhǎng)、客戶運(yùn)營(yíng)、客戶轉(zhuǎn)化、客戶管理于一體的私域增長(zhǎng)閉環(huán)。

新狐科技專注政企數(shù)字化規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、融資等一體化服務(wù)，已經(jīng)服務(wù)4000+政企單位，其中包含了 APP軟件開(kāi)發(fā)、小程序開(kāi)發(fā)、數(shù)字中臺(tái)開(kāi)發(fā)、智慧系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（如智慧城市、智慧旅游）等服務(wù)。

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